Domande frequenti

Cosa significa EGM Cigars e cosa fai?

 

EGM Cigars è uno specialista di sigari cubani, con sede nella Svizzera meridionale. Il nostro magazzino è fornito con tutti i prodotti che vedi online e tutto è pronto per essere spedito all'estero. Siamo a prezzi competitivi e un servizio clienti eccellente e speriamo che questo nostro sito web possa aiutare a facilitare alcuni eventi fumosi memorabili nelle vostre vite.

 

Quanto tempo ci vuole perché il mio ordine venga consegnato?


Spediamo i tuoi sigari e accessori entro 3-5 giorni lavorativi dalla data di acquisto. A seconda di dove ti trovi nel mondo, la consegna può richiedere fino a 2-3 settimane, ma a volte anche 2-3 giorni! Tutti i nostri pacchi sono tracciabili online e un numero di tracciamento ti verrà inviato via email non appena le tue merci saranno in viaggio.   

 

Che cosa significa "anello calibro" e come viene misurato?


The Ring Gauge è il diametro di un sigaro, in altre parole il suo spessore. Viene sempre misurato in 64th di un pollice, il che significa che un sigaro con un calibro ad anello 64 avrà un diametro di un pollice.

 

Come posso essere sicuro della qualità dei sigari quando arrivano?

 

Tutti i nostri sigari vengono controllati da uno specialista di sigari prima della spedizione. Se hai ordinato scatole piene, queste saranno rivestite con un involucro di bolle intorno al piede e alla testa dei sigari per evitare danni durante il viaggio. Se hai ordinato sigari singoli o campionatori di sigari, saranno imballati all'interno di una scatola di cuscini a prova di viaggio in modo da poter essere certi che i sigari non saranno danneggiati dal momento in cui ti raggiungeranno.

I sigari saranno anche spediti in un ambiente chiuso ermeticamente per mantenere la loro umidità ottimale.

 

Come posso assicurarmi che i miei Habanos vengano memorizzati correttamente e come posso mantenerli al loro massimo?

 

Il nostro magazzino in Svizzera ha una temperatura controllata di 18˚ C per tutto l'anno e un'umidità relativa di 65%. I tuoi sigari vengono quindi spediti nella loro condizione ideale e sono pronti per essere gustati non appena arrivano. Al fine di mantenere i vostri sigari alla loro temperatura ideale e umidità, vi consigliamo di tenerli in un umidificatore a tenuta stagna con una qualche forma di controllo dell'umidità, in un luogo fresco.

 

Quali forme di pagamento accettate?

 

Accettiamo tutte le carte internazionali Visa, Mastercard e American Express. Puoi anche scegliere di pagare tramite Bonifico bancario semplicemente scegliendo "Bonifico bancario" tra le opzioni di pagamento disponibili al momento del pagamento. Ti verrà inviata un'e-mail con tutte le informazioni necessarie per completare il pagamento.

 

È sicuro usare la mia carta di credito online?

 

A EGM Cigars prendiamo molto sul serio la sicurezza dei pagamenti online. Tutti i nostri pagamenti sono gestiti nel pieno rispetto delle norme internazionali PCI DSS e lavoriamo solo con leader globali nelle soluzioni di pagamento online. Non memorizzeremo mai i dati della tua carta di credito né li condivideremo con terze parti.

 

Quali sono i tuoi costi di consegna?


Le spese di spedizione variano a seconda del paese da cui stai ordinando. Alcuni paesi possono beneficiare della consegna gratuita su tutti gli ordini di valore superiore a CHF 200, ma questo può essere modificato senza preavviso. Alcuni paesi come il Regno Unito, l'Australia, il Giappone e i paesi del Medio Oriente possono essere addebitati per la spedizione in ogni momento. Agli ordini inferiori a CHF 200 viene addebitata una tariffa di spedizione equa a seconda del paese di provenienza.

 

Ho acquistato dei sigari da te, ma i sigilli sono rotti sulle scatole. È normale? 

Questo è assolutamente normale in quanto non spediremmo mai scatole sigillate. Infatti, ispezioniamo ogni singola confezione di sigari che arrivano nel nostro magazzino oltre che uscire. Questo è fatto per due importanti motivi. In primo luogo, vogliamo garantire che i sigari che spediamo siano in linea con i nostri rigidi standard di qualità in termini di qualità e condizioni di conservazione. In secondo luogo, non corriamo mai il rischio di inviare i nostri sigari con la muffa o, peggio ancora, con l'infestazione da tonchio. Puoi essere certo che la qualità dei sigari acquistati su egmcigars.com non sarà seconda a nessuno.

 

Cosa succede se non sono soddisfatto del mio ordine?

Se non sei soddisfatto del tuo ordine, ti preghiamo di contattarci su customerservice@egmcigars.com spiegando il motivo della tua insoddisfazione. Faremo tutto quanto in nostro potere per sostituire o restituire i tuoi prodotti finché non sarai pienamente soddisfatto del nostro servizio.

 

Dove posso trovare le ultime offerte speciali?

Per scoprire le ultime promozioni e offerte, assicurati di iscriverti alla nostra newsletter. Puoi aggiungere il tuo indirizzo email alla sezione in basso a destra della nostra home page, sotto "Be in the know".

 

Dove posso chiedere consigli o raccomandazioni? 

Se sei nuovo ai sigari o ad un appassionato, ti preghiamo di ricordare che siamo qui per aiutarti. Sentiti libero di contattare un membro del nostro team per telefono su + 41 78 742 00 25 o via email su info@egmcigars.com. Saremo lieti di sentirti.