FAQ

 

Cosa significa EGM Cigars e cosa fai?

EGM Cigars è la principale destinazione online per sigari e accessori premium. La nostra sede è nel sud della Svizzera, nell'incantevole villaggio di Balerna, all'interno del bellissimo Canton Ticino. Il nostro magazzino è fornito di tutti i prodotti che vedi online e tutto è pronto per essere spedito a livello internazionale. Siamo sinonimo di prezzi competitivi e un eccellente servizio clienti e speriamo che questo nostro sito Web possa aiutarti a facilitare alcuni eventi fumosi memorabili nelle tue vite.

 

Quanto tempo ci vuole perché il mio ordine venga consegnato?

Ci impegniamo a spedire il tuo ordine entro 2-4 giorni lavorativi dalla data di acquisto. A seconda di dove ti trovi nel mondo e del servizio di spedizione selezionato, possono essere necessarie fino a 3-4 settimane o anche solo 2-3 giorni! Tutti i nostri pacchi sono tracciabili online e un numero di tracciamento ti verrà inviato via e-mail non appena le tue merci saranno in viaggio.   

 

Che cosa significa "anello calibro" e come viene misurato?

The Ring Gauge è il diametro di un sigaro, in altre parole il suo spessore. Viene sempre misurato in 64th di un pollice, il che significa che un sigaro con un calibro ad anello 64 avrà un diametro di un pollice.

 

Come posso essere sicuro della qualità dei sigari quando arrivano?

Tutti i nostri sigari vengono ispezionati da uno specialista di sigari prima della spedizione.

Se hai ordinato scatole intere, queste saranno rivestite con pluriball attorno al piede e alla testa dei sigari per evitare danni durante il viaggio. Includeremo anche, quando si adatterà, una custodia Boveda - con i nostri complimenti - per garantire che i tuoi sigari possano resistere ai loro viaggi mantenendo la perfetta umidità relativa.

Se hai ordinato sigari singoli, questi verranno imballati all'interno di una Humi-Pouch a prova di viaggio. Se hai ordinato dei pacchetti, questo è su richiesta. Puoi stare certo che i sigari non verranno danneggiati nel momento in cui ti arriveranno.

 

Come posso assicurarmi che i miei Habanos vengano memorizzati correttamente e come posso mantenerli al loro massimo?

Il nostro magazzino in Svizzera ha una temperatura controllata di 18˚ C per tutto l'anno e un'umidità relativa di 67%. I tuoi sigari vengono quindi spediti nella loro condizione ideale e sono pronti per essere gustati non appena arrivano. Al fine di mantenere i vostri sigari alla loro temperatura ideale e umidità, vi consigliamo di tenerli in un umidificatore a tenuta stagna con una qualche forma di controllo dell'umidità, in un luogo fresco.

 

Quali forme di pagamento accettate?

Accettiamo tutti i pagamenti internazionali con carte Visa e Mastercard e Bitcoin. Puoi anche scegliere di pagare tramite Bonifico Bancario, su richiesta.

 

Quale valuta utilizzi per le transazioni? 

Le transazioni vengono sempre elaborate in franchi svizzeri e quindi addebitate al tasso di cambio deciso dalla tua banca. È anche possibile visualizzare i nostri prezzi nella valuta locale prima del check-out.

È sicuro usare la mia carta di credito online?

In EGM Cigars, garantire la massima sicurezza del pagamento online è il nostro impegno fondamentale. Poniamo la massima enfasi sulla salvaguardia delle tue informazioni sensibili. Stai tranquillo, ogni pagamento effettuato viene meticolosamente elaborato in stretta aderenza alle rigorose normative internazionali PCI DSS. Per garantire il massimo livello di fiducia, collaboriamo esclusivamente con esperti leader del settore nelle soluzioni di pagamento online, conosciuti in tutto il mondo per la loro affidabilità e le misure di sicurezza di prim'ordine. La tua tranquillità è la nostra priorità e, a testimonianza della nostra incrollabile dedizione, ci impegniamo a non conservare o divulgare mai i dettagli della tua carta di credito a nessuna entità esterna. Con EGM Cigars, le tue transazioni online sono protette con la massima cura e diligenza, permettendoti di fare acquisti con fiducia e completa tranquillità.

 

Quali sono i tuoi costi di consegna?

Le spese di spedizione variano a seconda del paese di destinazione e del tipo di servizio di spedizione disponibile per il tuo paese specifico. Attualmente offriamo la consegna postale gratuita nella maggior parte dei paesi del mondo, ovunque sia possibile. I costi di consegna del corriere vengono calcolati automaticamente al momento del pagamento, in base al peso totale del tuo ordine.

 

Ho acquistato dei sigari da te, ma i sigilli sono rotti sulle scatole. È normale? 

Questo è assolutamente normale in quanto non spediremo mai scatole sigillate. Infatti ispezioniamo ogni singola scatola di sigari prima di entrare nel nostro magazzino, così come prima di rispedirla. Questo viene fatto per garantire che i sigari che ricevi siano in linea con i nostri severi standard di qualità.

 

Cosa succede se non sono soddisfatto del mio ordine?

Se non sei soddisfatto del tuo ordine, contattaci su info@egmcigars.com spiegando il motivo della tua insoddisfazione. Faremo tutto ciò che è in nostro potere per sostituire o restituire i tuoi prodotti, fino a quando non sarai completamente soddisfatto del nostro servizio.

 

Dove posso trovare le ultime offerte speciali?

Per scoprire le ultime promozioni e offerte, assicurati di iscriverti alla nostra newsletter. Puoi aggiungere il tuo indirizzo email alla sezione in basso a destra della nostra home page, sotto "Be in the know".

 

Dove posso chiedere consigli o raccomandazioni? 

Che tu sia nuovo ai sigari o un appassionato esperto, ricorda che siamo qui per aiutarti. Sentiti libero di contattare un membro del nostro team per telefono al numero +41 91 682 14 18 o per e-mail su info@egmcigars.com. Saremo lieti di sentirti.